연속성 있는 CRM 사업 추진
경남FC는 누구보다도 CRM 구축에 진심입니다. 사업 도입 검토 시점부터 첫 해, 그리고 2번째 사업년도까지 일관된 사업 동력을 유지하고 있습니다.
더스포츠가 제공하는 CRM 기능을 100% 활용하기 위해서 CRM 전용 웹사이트 구축하는 등 중요한 결정시 누구보다도 팬들이 쉽게 사용 할 수 있어야 한다는 기본 방향성을 유지했습니다.
더스포츠의 통합DB 구축과 CRM, 웹사이트 구축 경험을 함께하여 경남FC CRM의 가능성은 더욱 높고, CRM 전용 웹/앱 서비스가 팀 성적과 함께 한다면 시너지가 나올 수 있는 기반을 모두 마련하였습니다.
특히 G멤버스 런칭과 함께 더스포츠와 함께하는 구단 중 가장 빠르게 티켓대행사가 차지하는 예매율을 구단 채널이 역전한 사례와 가입자가 지속적으로 증가하고 있다는 점에서 팀 성적이 함께한다면 그 가능성이 높다고 할 수 있겠습니다.
’G멤버스’ 오픈과 K리그2 최초 앱 출시
구단 웹사이트가 갖고 있어야 하는 역할 구분과 확장의 어려움에 따라 경남FC는 CRM와 관련 된 기능을 별도의 웹사이트로 통합, 개발하는 결정을 내렸습니다.
‘G멤버스’라는 이름으로 출시한 서비스는 경남FC의 티켓 예매, 모바일 티켓, 모바일 시즌권, 포인트 조회/사용, 쿠폰 조회, 출석체크, 이벤트 참여 등 기능을 제공합니다.
모바일 고정형으로 개발되어 모바일 사용자에게 친숙하게 운영되고 있습니다. 이로 인하여 더스포츠가 웹 컨설팅을 제공하는 구단 중 모바일 사용률이 가장 높은 웹사이트로 성장하였습니다. PC를 통한 웹 접속자가 줄어든다는 예상이 적중한 서비스 설계이었습니다.
G멤버스 웹사이트
경남FC CRM 전용 웹사이트가 모바일 고정형으로 출시한 뒤 이용자들의 요구로 모바일 앱의 필요성이 대두되어 K리그2 구단 최초로 모바일 앱을 출시하였습니다.
기본적인 앱 기능을 탑재하고, 웹사이트 기반의 모바일앱이지만 사용자들의 진입을 쉽게하고, 앱이 갖고 있어야 하는 기본 역할, 기능을 다하고 있습니다.
G멤버스 모바일앱 소개 장표