다양한 CRM 활용한 KIA타이거즈
KIA타이거즈는 더스포츠 CRM 도입 이전에 이미 등급제, 포인트, 쿠폰제도를 운영하며 마케팅에 대한 관심과 지속적으로 정책을 운영하고 있었습니다.
더스포츠는 SaaS형 CRM 특징을 앞세워 이러한 등급제, 포인트, 쿠폰제도가 원활히 운영 될 수 있도록 CRM 고도화를 진행하여 KIA타이거즈의 마케팅이 효과적, 안정적으로 운영 될 수 있도록 일조 하였습니다.
KIA타이거즈 CRM과 모바일 앱 구축을 위해서 필연히 필요한 부분이 통합DB 구축이었습니다. 통합 DB 구축 과정에서 통합 MD샵의 필요성이 대두되었습니다. 구단 웹/앱 아이디로 MD샵을 이용하고 구단 DB에 구매 내역이 보관되는 통합 DB 구축을 진행하였습니다.
통합 MD샵은 이러한 통합 DB를 기반으로한 구단 웹사이트와 함께 운영되도록 하였으나, 웹사이트이 역할에 따라 구분 될 수 있도록 별도로 개발하였습니다.
이커머스 시장의 80%가 모바일에서 주문이 이루어진다는 점에서 KIA타이거즈 MD샵 ‘팀스토어’는 모바일 고정형으로 개발되어 모바일에 친숙한 소비자들에게 편의성을 제공하였습니다.
2024년 현재 KIA타이거즈 MD샵 ‘팀스토어’
KIA타이거즈 웹사이트는 기존 웹사이트를 유지하는 사업을 진행하였습니다. KIA타이거즈의 V12 달성과 함께 안정적인 웹사이트를 운영하는데 집중하였으며, 지속적으로 부분 개선 작업을 통하여 웹사이트의 안정성을 높이고 있습니다.
2024년 현재 KIA타이거즈 공식 웹사이트
모바일 앱 전면 리뉴얼
KIA타이거즈 모바일 앱 리뉴얼은 2가지 키워드를 가지고 진행하였습니다. UI/UX 개선과 CRM 기반의 안정적인 마케킹 제공이었습니다.
개인맞춤화, 데이터 기반의 메인슬라이드 노출을 통해서 CRM, UI 간의 통합을 진행하였고, 등급제, 포인트, 쿠폰에 기반한 모바일 앱으로 리뉴얼하여 사용성을 높일 수 있었습니다.
여기에 곳곳에 숨어있는 이용자들을 위한 사용성을 높이는 기능(3연전 표시, 개인화 영역, 예매버튼 차등화 등)들이 기존 모바일앱보다 활성화 기기수와 시간이 늘어난 것으로 증명됩니다. 특히 기존 모바일 앱에서 기본적인 기능이 같다는 점에서 활성화 시간이 늘어난 점은 고무적이라고 할 수 있습니다.
특히 티켓대행사의 예매 시스템을 사용하고 있음에도 등급제를 통한 예매 구현 방식, 모바일 티켓, 선물하기 등을 구단 브랜딩을 내세웠습니다.
